> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.eprotocolo.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Solicitações Externas

# Módulo de Solicitações

O módulo de solicitações permite que pessoas externas criem solicitações que se transformam em protocolos, sem necessidade de acesso direto ao eProtocolo.


${youtube}[eProtocolo - Módulo de Solicitações](W1Y-NEnh1os?si=O4-68fdaA5cb6W0J)


## Configurações primárias

Acesse: Menu "Cadastros" > "Configurações" > "Módulo de Solicitações"

1. Habilitar o módulo de solicitação
2. Notificar solicitante quando houver mudança da situação da solicitação
3. Habilitar pesquisa de satisfação pelo solicitante
4. Definir próximo número de solicitação
5. Configurar e-mail para encaminhamento de respostas
6. Configurar labels para Código do Solicitante e Contato do Solicitante
7. Definir obrigatoriedade dos campos
8. Configurar exigência do nome da empresa (para solicitações entre empresas)

## Criando o formulário de contato

Acesse: Menu "Cadastros" > "Campos Personalizados"

1. Crie campos personalizados para o formulário de solicitações
2. Defina o tipo de campo (texto, lista, upload de arquivo, data, etc.)
3. Configure a ordem de exibição dos campos
4. Defina se o campo é obrigatório
5. Adicione dicas de preenchimento para os campos

## Tipos de campos disponíveis

- Texto Simples
- Texto Várias linhas
- Lista de opções
- Upload de arquivo
- Data
- Inteiro
- Decimal

## Disponibilização do formulário de solicitações

- Solicite à equipe do eProtocolo a URL customizada para acesso via desktop
- Obtenha o código de acesso para o app (disponível apenas para Android)
- Divulgue o link ou insira em seu site para que os solicitantes possam acessar

## Dicas para utilização do módulo de solicitações

1. Personalize o formulário de acordo com as necessidades específicas da sua organização
2. Configure notificações por e-mail para manter os solicitantes informados sobre o status de suas solicitações
3. Utilize a pesquisa de satisfação para avaliar e melhorar o processo de atendimento
4. Revise periodicamente os campos do formulário para garantir que todas as informações necessárias estão sendo coletadas

O módulo de solicitações é uma ferramenta poderosa para simplificar o processo de recebimento de demandas externas e integrá-las ao fluxo de protocolos da sua organização.

Veja mais [aqui](https://docs.google.com/document/d/1NWLvH5zdnOfnBzsikTzqyrT0oNBjIky4-1xvcYxS-pk/pub)