Módulo de Solicitações

O módulo de solicitações permite que pessoas externas criem solicitações que se transformam em protocolos, sem necessidade de acesso direto ao eProtocolo.

Configurações primárias

Acesse: Menu "Cadastros" > "Configurações" > "Módulo de Solicitações"

1. Habilitar o módulo de solicitação
2. Notificar solicitante quando houver mudança da situação da solicitação
3. Habilitar pesquisa de satisfação pelo solicitante
4. Definir próximo número de solicitação
5. Configurar e-mail para encaminhamento de respostas
6. Configurar labels para Código do Solicitante e Contato do Solicitante
7. Definir obrigatoriedade dos campos
8. Configurar exigência do nome da empresa (para solicitações entre empresas)

Criando o formulário de contato

Acesse: Menu "Cadastros" > "Campos Personalizados"

1. Crie campos personalizados para o formulário de solicitações
2. Defina o tipo de campo (texto, lista, upload de arquivo, data, etc.)
3. Configure a ordem de exibição dos campos
4. Defina se o campo é obrigatório
5. Adicione dicas de preenchimento para os campos

Tipos de campos disponíveis

• Texto Simples
• Texto Várias linhas
• Lista de opções
• Upload de arquivo
• Data
• Inteiro
• Decimal

Disponibilização do formulário de solicitações

• Solicite à equipe do eProtocolo a URL customizada para acesso via desktop
• Obtenha o código de acesso para o app (disponível apenas para Android)
• Divulgue o link ou insira em seu site para que os solicitantes possam acessar

Dicas para utilização do módulo de solicitações

1. Personalize o formulário de acordo com as necessidades específicas da sua organização
2. Configure notificações por e-mail para manter os solicitantes informados sobre o status de suas solicitações
3. Utilize a pesquisa de satisfação para avaliar e melhorar o processo de atendimento
4. Revise periodicamente os campos do formulário para garantir que todas as informações necessárias estão sendo coletadas

O módulo de solicitações é uma ferramenta poderosa para simplificar o processo de recebimento de demandas externas e integrá-las ao fluxo de protocolos da sua organização.

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Atualizado em: 24/08/2024